Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

  • Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af sit erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;

  • Dag: Kalenderdag;

  • Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid;

  • Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der gør det muligt at konsultere og uændret gengive den gemte information i fremtiden.

  • Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at ophæve fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

  • Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;

  • Fjernsalgsaftale: En aftale indgået inden for rammerne af et af erhvervsdrivendes organiseret system for salg på afstand af produkter og/eller tjenester, hvor der indtil indgåelsen af aftalen udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

  • Teknik til fjernkommunikation: Midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er samlet samtidig på samme sted.

  • Almindelige Betingelser: Disse Almindelige Betingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Identitet af erhvervsdrivende

Firmanavn: Lunetta

Kundeservice e-mail: contact@lunetta-kobenhavn.com

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse almindelige betingelser gælder for alle tilbud fra erhvervsdrivende og for alle fjernsalgsaftaler og ordrer mellem erhvervsdrivende og forbrugere.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive angivet, at de almindelige betingelser kan ses hos erhvervsdrivende, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive sendt gratis.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser, i modsætning til det foregående afsnit og inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor de almindelige betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

I tilfælde af, at der ud over disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, gælder det andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham, i tilfælde af modstridende betingelser.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser til enhver tid helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i fællesskab blive erstattet af en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse almindelige betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes 'i ånden' af disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en passende vurdering af tilbuddet. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet er ikke bindende for erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationsdata i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller opløsning af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de virkelige farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

  • prisen, eksklusiv told og importmoms. Disse ekstra omkostninger er for kundens regning og risiko. Posttjenesten og/eller kureren vil anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester vedrørende importen. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til EU-destinationslandet, som i det pågældende tilfælde. Posttjenesten og/eller kureren opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede toldafgifter) fra modtageren af varerne;

  • eventuelle forsendelsesomkostninger;

  • den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;

  • hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej;

  • betalingsmetoden, levering og opfyldelse af aftalen;

  • fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, inden for hvilken erhvervsdrivende garanterer prisen;

  • størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den sædvanlige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

  • om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i bekræftende fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren;

  • den måde, hvorpå forbrugeren inden indgåelsen af aftalen kan kontrollere og, hvis det ønskes, rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen;

  • de eventuelle andre sprog end dansk, hvorpå aftalen kan indgås;

  • de adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har underlagt sig, og den måde, hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskodekser; og

  • den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af det, der er anført i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afslå en ordre eller anmodning begrundet eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.

Erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesten til forbrugeren medsende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium:

  • a. adressen på erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

  • b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelsen af fortrydelsesretten;

  • c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;

  • d. de oplysninger, der er inkluderet i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden opfyldelsen af aftalen;

  • e. kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under suspensiv betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist træder i kraft dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant og meddelt til erhvervsdrivende modtager produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage til erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner givet af erhvervsdrivende.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren skal give meddelelsen skriftligt via brev eller e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede produkter er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget retur af onlineforhandleren, eller at der kan leveres afgørende bevis for fuld returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • a. der er fremstillet af erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;

  • b. der er tydeligt personlige af karakter;

  • c. der på grund af deres natur ikke kan returneres;

  • d. der hurtigt kan fordærves eller ældes;

  • e. hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

  • f. for løse aviser og tidsskrifter;

  • g. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

  • h. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

  • a. vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

  • b. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen;

  • c. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I gyldighedsperioden angivet i tilbuddet vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I modsætning til det foregående afsnit kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt dette og:

  • a. disse er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter; eller

  • b. forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

Leveringsstedet er i henhold til momslovens artikel 5, stk. 1, det land, hvor transporten påbegyndes. I det pågældende tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Derfor vil posttjenesten eller kureren opkræve importmoms eller toldafgifter hos modtageren. Som følge heraf vil erhvervsdrivende ikke opkræve moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sættefejl. I tilfælde af tryk- og sættefejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterede på datoen for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end almindelig brug.

En garanti ydet af erhvervsdrivende, producent eller importør påvirker ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.

Erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller ændre af tredjepart;

  • De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsigtigt eller i strid med erhvervsdrivendes instruktioner og/eller emballagen;

  • Manglen helt eller delvist er et resultat af regler, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.

Med forbehold af det, der er anført i artikel 4 i disse almindelige betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringstid med forbrugeren. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage meddelelse herom senest 30 dage efter afgivelse af ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit vil erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelse.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det klart og forståeligt blive meddelt, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er for erhvervsdrivendes regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

  • til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • mindst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;

  • altid opsige med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder dagblade, aviser og ugeblade) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I modsætning til det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, aviser og ugeblade, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, aviser og ugeblade.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, aviser og ugeblade som prøve eller introduktion forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som anført i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele erhvervsdrivende eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har erhvervsdrivende ret, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, til at opkræve de rimelige omkostninger, der tidligere er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klage over opfyldelsen af aftalen skal indgives til erhvervsdrivende, fuldstændigt og tydeligt beskrevet, inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klage indgivet til erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget, vil erhvervsdrivende efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, gælder udelukkende dansk ret. Også hvis forbrugeren bor i udlandet.

Artikel 16 – CESOP

På grund af de foranstaltninger, der er indført og skærpet fra 2024 vedrørende "Ændring af momsloven fra 1968 (Implementeringsloven for direktivet om betalingstjenesteudbydere)" og dermed implementeringen af det Centrale Elektroniske System for Betalingsinformation (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.